Politique de remboursement
Chez Easeelano (ci-après « nous »), nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience de remboursement simple, claire et rapide pour tous les achats réalisés sur notre boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.
1. Délai de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Cas ouvrant droit à un remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les cas suivants :
- produit présentant des défauts visibles (casse, rayures ou dommages)
- produit présentant un défaut de qualité rendant son utilisation difficile ou impossible
- produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur importante par rapport à la description
- article reçu non conforme à la commande initiale
- retour sans motif, à condition que le produit soit intact, complet et non utilisé
3. Procédure de demande de remboursement
- Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
- Après validation de votre dossier, nous vous communiquerons l’adresse de retour
- Retournez le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et l’étiquette de retour fournie
- Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dès que les conditions sont remplies
4. Modalités et délais de remboursement
- Mode de remboursement : recrédit sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard)
- Délai de traitement : généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires. En cas de retard, notre service client reste disponible pour vous aider
5. Répartition des frais
- En cas de produit défectueux, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur ou erreur de commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
- Pour tout retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client
6. Conditions de retour
Le produit retourné doit être complet, en parfait état, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.
Tout article incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions peut entraîner une réduction du montant remboursé ou un refus de prise en charge.
7. Contact
- Adresse : 18712 METTLER AVE, CARSON, CA 90746, États-Unis
- Téléphone : +1 (646) 320-1843
- E-mail : client@easeelano.com
- Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
